Často kladené otázky
1. Jaké jsou dodací lhůty?
Všechny objednávky zpracováváme do 1až 2 pracovních dnů na . Ve vytížených obdobích to může trvat o něco déle - děkujeme za pochopení.
Dodací lhůty se obvykle pohybují v rozmezí 8až 12 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě.
2. Jaké jsou náklady na dopravu?
Nabízíme dopravu zdarma po celém světě.
Pro ostatní země mohou být účtovány malé dodatečné poplatky v závislosti na vaší poloze. Snažíme se však, aby náklady na dopravu byly minimální, a doposud jsme neobdrželi žádné stížnosti.
3. Kam zasíláte zboží?
Zasíláme na po celém světě!
Ve výjimečných případech se může stát, že do některých zemí nebude možné zásilku doručit z důvodu logistických omezení. Pokud to ovlivní vaši objednávku, budeme vás o tom neprodleně informovat.
4. Udělal/a jsem chybu v údajích o doručení - co mám dělat?
Pokud jste zadali nesprávné údaje nebo potřebujete své údaje aktualizovat,neprodleně nás kontaktujte na na adrese contact.honaty@gmail.com.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro její aktualizaci.
Pokud již byla odeslána, změny již bohužel nejsou možné.
V případě, že se nám zásilka vrátí, oslovíme vás a rozhodneme o dalším postupu. Vezměte prosím na vědomí, žepoštovné na se nevrací.
5. Jak mohu sledovat svou objednávku?
U všech objednávek nabízíme sledovanou dopravu .
Chcete-li získat informace o sledování zásilky, jednoduše nám napište na kontakt. honaty@gmail.com.
Prosíme, počkejte 3-5 dní , než se v systému objeví aktualizace sledování.
6. Moje objednávka byla zadána před více než 25 dny a dosud jsem ji neobdržel. Co mám dělat?
Většina objednávek dorazí v očekávaném termínu, občas však může dojít ke zpoždění kvůli celním úřadům nebo místním dopravcům.
Pokud je to již více než 25 dní, kontaktujte nás prosím naadrese contact. honaty@gmail.com a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
7. Nabízíte možnost vrácení zboží?
Rozhodně! Věříme v kvalitu našich výrobků, a proto pro váš klid nabízíme 60denní lhůtu na vrácení zboží - dvojnásobek obvyklých 14 dnů.
Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v originálním balení.
8. Obdržel/a jsem vadné nebo poškozené zboží. Co mám dělat?
To nás mrzí! Každé vadné nebo poškozené zboží vám vyměníme.
Pošlete prosím e-mailem na adresu fotografii nebo video položky na adresu contact.mookly@gmail.com spolu s vaší reklamací.
Náš tým se vám rychle ozve a problém vyřeší.
9. Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás kontaktovat, abychom vám potvrdili a zpracovalivrácení peněz na .
Vrácení peněz probíhá napůvodní platební metodu , kterou jste použili při objednávce.
10. Je platba na vašich webových stránkách bezpečná?
Ano, zcela jistě. Všechny transakce jsou pro vaši ochranušifrovány pomocí SSL a platby jsou zpracováványcertifikovaným partnerem pro bezpečné platby .
Vaše údaje jsou u nás v bezpečí.